巴蜀在线 近年来，重庆住房城乡建委电子信箱、“互联网+政务服务”网审信箱、人民网《领导留言板》网民留言、群工系统来电来信、 政府系统非紧急求助警情分流工作（以下统称“信箱系列工作”） 得到了大力支持，办理成效广泛好评。

      信箱系列工作是群众表达诉求、反映问题、提出意见的互动 平台，是落实“不忘初心、牢记使命”主题教育为民服务解难题的 具体举措，也是落实党史学习教育“我为群众办实事”的具体行动。 做好信箱系列工作，有利于解决群众的困难事、烦心事，增强人 民群众的获得感、幸福感、安全感，对于践行以人民为中心的发 展思想具有十分重要的意义。各承办单位要认识到做好信箱系列工作的重要意义，进一步做好承办工作，充分发挥平台听取民意、 化解矛盾、反馈信息的功能和作用。要求各承办单位是信箱系列工作办理的主要责任单位，要站在全局高度和群众立场，切实承担起承办责 任，不得推诿拖延、敷衍塞责。对属于职责范围内的来件，应认 真调查核实、妥善处理，认真吸纳意见建议，并严格按照办理时 限提出明确答复意见；对不属于职责范围的来件，应当在1个工 作日内向市住房和城乡建设行政审批服务中心说明理由并退回。规范答复意见。答复意见应依法依规、情况清楚、数 据准确、语言简洁、用语文明、态度诚恳、严谨周到，杜绝答非 所问、空洞说教、生硬冷漠。承办单位要在解决实际问题上下功夫，主动联系来件人，充分了解来件人诉求，认真研究并妥善处理来件反映问题。 对于群众诉求，符合政策规定且有条件解决的要及时解决，符合 政策规定但受客观条件影响暂时不能解决的要创造条件逐步解 决，不符合政策规定的要向群众说明情况，努力争取群众的理解 和支持，提升群众满意率。